Как исправить ошибки обработки и скачивания в 4K Video Downloader Plus и 4K YouTube to MP3

Основные причины

• Изменения на сайте

  Такие платформы, как YouTube, Facebook и TikTok, регулярно обновляют свой код и методы предоставления видео. Из-за этого наши приложения могут временно перестать поддерживать скачивание с этих сайтов, что приводит к ошибкам при загрузке видео.

• Ограничения на сайте

  У некоторых видео бывают возрастные ограничения, региональные блокировки, приватный или скрытый статус, либо для доступа к ним требуется вход в аккаунт (например, для контента с YouTube Premium или приватных плейлистов). Проверьте, вошли ли вы в ваш аккаунт YouTube через наше приложение и есть ли у вас права на доступ к выбранному видео.

• Конфликты настроек или другого ПО

  Загрузке могут мешать антивирус, брандмауэр, VPN, неправильные настройки прокси, устаревшие или повреждённые файлы приложения, а также ограничения системы (например, разрешения на доступ к папкам).

Что делать

• Перезагрузите компьютер. Иногда это решает случайные сбои и помогает "разгрузить" систему.

• Проверьте обновления. Убедитесь, что используете последнюю версию приложения. Свежие обновления часто устраняют ошибки, вызванные изменениями на сайтах. В меню 4K Video Downloader Plus или 4K YouTube to MP3 выберите Инструменты > Проверить обновления. Если обновление есть, установите через приложение или скачайте последнюю версию на сайте.

• Скачайте с другого сайта. Попробуйте скачать видео с другой поддерживаемой платформы, чтобы проверить, связана ли проблема только с одним конкретным сайтом.

• Войдите в YouTube через приложение. Зайдите в Панель управления в 4K Video Downloader Plus или 4K YouTube to MP3 и авторизуйтесь в вашем YouTube-аккаунте. Если вы уже выполняли вход ранее, попробуйте выйти и зайти снова, чтобы обновить соединение. Также можно попробовать другой аккаунт.

• Смените папку. В настройках Умного режима выберите папку, к которой у вас есть полный доступ. Проверьте скачивание с разными настройками режима и разными папками. В обоих приложениях вы можете найти опцию смены папки через меню Инструменты > Настройки > Общие.

• Временно отключите антивирус, брандмауэр или VPN. Отключите эти программы, чтобы проверить мешают ли они скачиванию. Если это помогает, добавьте 4K Video Downloader Plus или 4K YouTube to MP3 в список исключения программы, блокирующей скачивание.

• Используйте VPN, если видео заблокировано по IP или региону. Если видео не открывается в браузере или появляется капча в режиме инкогнито, смените IP-адрес с помощью VPN. Можно также воспользоваться нашими инструкциями по скачиванию заблокированных видео.

• Переустановите приложение. Если никакие советы не помогли, удалите приложение полностью (вместе с сопутствующими данными), затем установите заново. Файлы в вашей папке загрузки удалять не нужно. Как полностью удалить 4K Video Downloader с вашего компьютера:

  На Windows:

  1. Откройте строку поиска рядом с меню Пуск.
  2. Введите "regedit" и нажмите Enter.
  3. Если появится запрос, нажмите "Да", чтобы разрешить изменения
  4. Откроется редактор реестра. В левой панели перейдите к
     HKEY_CURRENT_USER\Software\4kdownload.com
  5. Кликните правой кнопкой мыши по папке 4K Video Downloader Plus и выберите Удалить.
  6. Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.

  На macOS:

  1. Откройте Finder.
  2. Удерживайте клавишу Option на клавиатуре. Не отпуская ее, кликните по меню Переход в верхней части экрана.
  3. В выпадающем меню выберите "Библиотека" (этот пункт появится только при зажатой клавише Option).
  4. В папке Библиотека откройте папку Настройки.
  5. Найдите и удалите следующие файлы:
     - com.4kdownload.4K Video Downloader+.plist
     - com.openmedia.4kvideodownloader+.plist
  6. После удаления файлов перезагрузите компьютер.

После завершения удаления скачайте последнюю версию приложения с нашего сайта, установите ее и проверьте, решена ли проблема.

Все еще нужна помощь?

Если проблема повторяется, свяжитесь с нашей службой поддержки. Пожалуйста, укажите:

• Ссылку(и), которые вызывают ошибку
• Снимок экрана с ошибкой или проблемой
• Версию вашего приложения
• Выполнили вы вход в YouTube через наше приложение
• Операционную систему и ее сборку
• Действия, которые вы уже предприняли

Большинство проблем можно решить описанными выше способами, но наша поддержка всегда готова помочь дополнительно.