J'ai un problème avec l'activation de ma clé de licence, que dois-je faire?

Cela fait un moment que vous avez payé la clé de licence, pourtant le numéro de la clé et les instructions d'activation ne sont toujours arrivées.

• Premièrement, vérifiez vos courriers indésirables, la lettre contenant la licence pourrait s'y trouver.
• Assurez-vous de vérifier la boîte de réception associée à l'adresse mail de facturation (celle avec laquelle vous avez fait l'achat ou celle qui est reliée à votre compte PayPal).
• Lorsque vous êtes certain de n'avoir reçu aucun mail sur la clé, contactez l'assistance en fournissant le mail avec lequel vous avez fait l'achat et le numéro de commande.

Si vous avez perdu le mail avec le numéro de la clé de licence

• Contactez l'équipe d'assistance technique en fournissant le mail avec lequel vous avez fait l'achat et on vous renverra la clé.

La limite d'activation est atteinte

• Si le problème se produit après le changement de version d'OS ou tout autre réinstallation importante, contactez l'équipe d'assistance technique en fournissant l'adresse mail avec laquelle vous avez fait l'achat et on corrigera la clé de licence.
• Si le problème se produit après avoir activé la clé sur le 4e, 5e, 6e, etc. appareil, vous devez acheter une nouvelle clé de licence.

Erreur de clé pour une autre application

Si ce problème apparaît, assurez-vous de faire un copier-coller du numéro de licence dans l'application 4K Download pour laquelle vous venez d'acheter la clé.

Réponse vide ou « Clef invalide » suivie par des symboles incompréhensibles

• Essayez d'insérer la clé manuellement.
• Si cela ne donne rien, désactivez votre antivirus et essayez à nouveau.
• Si cela ne règle toujours pas le problème, veuillez vous connecter à un autre réseau wifi ou utilisez le fournisseur VPN de votre choix, puis faites à nouveau un copier-coller de la clé d'activation.