Tengo un problema con la activación de mi licencia, ¿qué debería hacer?
Si has pagado por el número de licencia y ya ha pasado un tiempo, sin embargo, no ha llegado la licencia ni instrucciones de activación
- En primer lugar, mira la carpeta de spam (correo no deseado) de tu correo, la licencia debería estar ahí.
- Asegúrate de revisar la bandeja de entrada del correo electrónico de facturación (la cuenta que has usado para hacer la compra o con la que está conectado a tu cuenta de PayPal).
- Cuando te hayas asegurado de que no hay nada relacionado con la licencia en tu correo, contacta con nuestro soporte técnico, dinos el correo electrónico y el número de compra.
Si has perdido el correo electrónico con la licencia
- Contacta con el equipo de soporte técnico dinos el correo electrónico que usaste para hacer la compra y te volveremos a enviar la licencia.
Problema de límite de activaciones alcanzado
- Si el problema se produce después de cambiar de sistema operativo o cualquier otra reinstalación, contacta con el equipo de soporte dando el correo electrónico con el que hiciste la compra y ellos te arreglan la licencia.
- Si el problema se produce después de activar la licencia en la 4ª, 5ª, 6ª máquina, etc., es necesario comprar una nueva licencia.
Error de licencia para otra aplicación
Si te aparece este problema, asegúrate de que estás usando la licencia en la aplicación de 4K Download para la que has comprado la licencia.
Problema de respuesta vacía o "licencia no válida" seguido de símbolos incomprensibles
- Trata de introducir la licencia manualmente en vez de pegarla.
- Si eso no sirve, detén tu antivirus e inténtalo de nuevo.
- Si tampoco funciona, por favor conectarse a otra red WiFi o usa una VPN, después pega la licencia de activación nuevamente.
